以用户为中心的设计-UCD即user

以用户为中心的设计-UCD即user


我们设计师经常说的一句话就是“提升用户体验”,这无疑是设计师工作的核心。那么,到底什么是用户体验?如何以用户为中心设计?

这不只局限于日常工作需要,我认为这是一个非常有趣的思考方式,我们可以用这个思考模式来帮你Get“在需求方眼中,如何成为更受欢迎的设计师”,“如何做好晋级答辩”等等的问题。

为了弄清楚这个问题,我们先来看一看用户体验的相关概念。

01什么是以用户为中心的设计

用户体验这个词最早在20世纪90年代中期被广泛认可,是由用户体验设计师DonaldNorman提出并推广的。

使用者体验,即使用者在使用一种产品或系统之前、期间及之后的所有感觉,包括情感、信念、偏好、认知印象、生理及心理反应、行为及成就等各方面。

UCD即user-centereddesign译为“以用户为中心的设计”。UCD的核心思想非常简单:在开发产品的每一个环节,都把用户列入思考范围。通常会关注以下要素:可用性,用户特征,使用场景,用户任务和用户流程。

零零散散的UCD流程。

识别场景:谁是产品的主要用户,用户受什么驱使使用产品,用户对产品的需求是什么,以及用户在什么情况下使用产品;

确定需求:明确场景后,就可以确定详细的产品需求;

建立设计方案与开发:根据产品目标及用户需求,开展产品设计与开发的迭代;

评价产品:获得用户反馈是一个关键步骤,也是对产品进行迭代优化的主要动力。

重复上述过程以进一步打磨产品

03万能钥匙:用户>需求>方案>反馈

根据上述两个概念,我把UCD的思考模式简化为:用户>需求>计划>反馈,这也是我今天要探讨的话题,下面,我将通过一些案例,来说明如何将这种思考模式应用到我们的工作中。

04实例与运用

场景一:做一名受需求方欢迎的设计师

产品经理:“设计图多久能看啊?这个需求时间我们着急上线,能快速出来看一版吗?”

设计师:“设计也是需要花时间的,那么短时间内完不成啊”

产品经理:这个设计图的设计有问题啊。这里应该这样改变XXX。

设计师:“那样改太丑了”

这种情况经常在我们身边发生,如果你也有过类似的经历,我们可以换个角度思考一下:设计师和产品经理是上下游协作,一起去完成既定任务。这时,设计师面对的实际上有两种类型的用户:对接产品经理和实际用户的需求,大部分设计师都会有考虑后者的意识,所以,今天我要讲的是前者。

根据用户>需求>方案>反馈的思维模式,将对接过程分成以下几个步骤:

1)用户:设计师对接的产品经理PM。

2)要求:PM希望设计师能明确了解自己的需求,在技术资源有限的情况下,在允许的期限内制作出设计图纸,以便提前到下一阶段,保证上线。

3)方案:PM的诉求是产出和效率,也就是设计师需要高效高质量的完成需求,再次拆分一下。

如何产出高质量设计图呢?要有对产品目标的了解,对用户需求的分析,对场景的理解等等,最后才是执行。执行考验了手的工作,在这里不怎么说明。

如何提升效率?减少信息不对称,积极沟通是提高效率的关键。需要及时与产品积极沟通,在产品目标和用户理解>场景分析>方案实施上达成共识。

4)反馈:定期寻找对接需求者的合作问题,要有开放的心情,勇敢地面对双方的吐槽,立即应对问题解决。此外,我还建议设计者争取更多的机会接近企业,了解企业各个阶段的问题和痛点,真正做到帮助产品达到企业目标。

所以当我们把产品经理当成我们的用户,把我们的协同过程理解为一个闭环的用户体验,很多问题就很容易解决了。

场景二:如何顺利通过晋级?

“我该讲点啥?”

我做的项目都散了,碎了,不知道怎么整合

“我的能力怎么才能展现给评委”

这是很多设计师面对晋级的困惑。

虽然这些问题不能在一篇文章中逐一回答,但我们仍然可以将晋升过程思考为闭环用户体验。接下来,我们继续拆解吧。

用户:评审,这里也可以做用户分层,包括:跨部门评审,以及设计团队中的专业线上评审。

2)需求:评委要在10-15分钟内,判断你能否达到目标职级的要求。

3)方案:帮助评委认可我真的达到目标职级的要求。大部分评委对回答者了解不多,要从不了解自己的角度去告诉他们。

所以我们需要展示自己的成绩,展示自己的能力,呈现评委关心的事情(遵从),给他判断的依据和线索。当然所有的讲述素材都是日常工作中,点点滴滴积累和沉淀的。

4)反馈:结合评委、直属leader的反馈,思考述职的表现。

05总结

关注用户,做好用户体验,是一种很好的思维方式。今天我就列举两个常见的例子,我认为可以扩展到工作生活的各个方面。

比如在一个项目报告中,当我们面对不同的报告对象时,我们讲述的内容和方法应该根据报告对象,也就是用户的需求来设计。

同样的道理,现在每个人都在说产业升级,深度在线和线下体验,这其中的每一个环节接触,我们面对的用户,场景也是多种多样的,需要我们以更细的粒度来思考。

线上的产品更加细分。在金融科技赋能之下,需要洞察新客群需求和场景,运用用户思维,完善产品服务体验。通过与其他生产链端供应商的合作,根据用户需求场景细分贷款产品,通过打造差异化的产品,吸引有不同贷款需求的用户。

我曾专门访问过MateXs的用户,这款产品的体验是什么?他的回答就是简单的两条,但非常符合大部分商务人士的感知和需求:

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